Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в подобряването на клиентското изживяване. В тази роля ще бъдете отговорни за взаимодействието с клиенти, разбирането на техните нужди и предоставянето на решения, които да отговарят на техните очаквания. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да осигурите безпроблемно и удовлетворяващо обслужване. Вашата цел ще бъде да изградите дълготрайни отношения с клиентите и да увеличите тяхната лоялност към нашата марка. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и желание да надхвърли очакванията на клиентите. Ако сте мотивирани, ориентирани към детайлите и имате страст към предоставянето на изключително обслужване, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитвания от клиенти по телефон, имейл или чат.
- Идентифициране и разрешаване на проблеми на клиентите своевременно.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване.
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти за подобрения.
- Изграждане и поддържане на дълготрайни отношения с клиентите.
- Предоставяне на информация и съвети на клиентите относно продукти и услуги.
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Умения за решаване на проблеми и внимание към детайлите.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Гъвкавост и способност за работа в екип.
- Желание за учене и развитие.
- Висше образование е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с многозадачност в динамична среда?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?